Shannon Proudfoot은 에어캐나다에서 항공편을 예약하려다가 항공권 가격보다 더 비싼 '엄청난 항공사 할증료'가 부과되어 좌절했습니다. 그녀는 구매가 끝날 무렵 항공권 가격에 4,050달러의 항공사 추가 요금이 부과되자 충격을 받았습니다.
What the ever-loving hell is this, @AirCanada? I get semi-sane fares as I try to book the tickets and then this exorbitant “carrier surcharge” that’s more than the flights themselves. And your explanation of what on earth that is leaves much to be desired. pic.twitter.com/vJbPaoqNRr
— Shannon Proudfoot (@sproudfoot) April 26, 2023
그녀는 다른 날짜와 항공편을 선택하여 수수료를 낮추려고 했지만 투명성이 부족하여 더 저렴한 대안을 찾지 못했습니다.
Different flights (same cities), same problem. Flights five months away. This is insane. pic.twitter.com/cKhoqWDrqF
— Shannon Proudfoot (@sproudfoot) April 26, 2023
다른 트위터 사용자도 에어캐나다 프로모션 혜택을 받을려다가 2,220달러의 항공사 추가 요금이 부과되는 비슷한 경험을 한 적이 있습니다. 이러한 사례는 비단 어제오늘의 일이 아닙니다.
A little while back I received a promotion code from Air Canada as compensation for a delay. When I tried to use it, the fare didn’t change. When I looked closely, the base fare was $1 per person, and all the charges were ‘carrier surcharge’. Code only applied to base fare. pic.twitter.com/AA9KoPd5Fe
— Gil Meslin (@g_meslin) April 26, 2023
캐나다 교통법에 따라 항공사는 소비자가 항공 서비스를 이용하기 위해 지불해야 하는 모든 세금, 수수료 및 요금을 포함한 총 가격을 투명하게 표시해야 합니다.
Proudfoot은 자신의 경험이 이 조건에 "직접적으로 위배"된다고 말합니다.
캐나다 교통국이 발표한 성명에 따르면 "소비자에게 제시되는 첫 번째 가격은 반드시 총 가격이어야 한다"고 설명합니다.
이 규정을 위반하는 항공사는 지정 집행관이 유죄로 판단할 경우 개인당 5,000달러에서 25,000달러에 이르는 행정 벌금을 부과할 수 있다고 명시되어 있습니다.
이러한 문제에 에어캐나다는 요금은 항상 세금, 할증료 및 정부 수수료를 포함한 총 구매 가격으로 aircanada.com에 표시된다고 답변했습니다.
또한 "검색 과정 시작부터 가격이 올인되어 있다"는 것을 보여주는 스크린샷도 포함했습니다.
