캘거리 가족, WestJet 항공의 갑작스러운 취소로 여름휴가 위기에 처하다

캘거리 출신의 Ali Moshiri와 그의 가족은 여름 휴가를 즐기기 위해 세심하게 준비해온 계획이 WestJet 항공의 갑작스러운 비행기 취소로 무산될 뻔했습니다.

Ali Moshiri는 아내와 두 자녀와 함께 캘리포니아로 특별한 휴가를 떠날 준비를 했습니다. 그들은 Legoland와 샌디에이고 동물원 등 주요 테마파크를 즐길 예정이었습니다.

그는 몇 달 전부터 7월 1일 월요일 출발하는 WestJet 항공편을 예약했습니다. 그러나 출발을 며칠 앞두고 Moshiri는 항공기 정비사 노조인 AMFA(Aircraft Mechanics Fraternal Association)의 파업 소식을 듣고 불안해했습니다.

AMFA는 6월 28일 금요일 저녁에 갑작스러운 파업 시작을 결정했고, 이에 따라 WestJet은 캐나다 데이 연휴가 시작되기 직전에 150편의 항공편을 취소해야만 했습니다. 이로 인해 약 20,000명의 승객이 불편을 겪었습니다.

Moshiri는 6월 30일 밤부터 뉴스를 지켜보며 자신의 비행편이 취소될지 초조하게 기다렸습니다. "새벽 12시쯤 취소될까 봐 잠도 못 잤어요,"라고 그는 Daily Hive와의 전화 인터뷰에서 밝혔습니다.

그의 아버지 역할을 맡고 있는 Moshiri는 1일 새벽 1시쯤 WestJet으로부터 파업이 끝났다는 이메일을 받았습니다. 실제로 AMFA는 7월 1일 동부 시간 기준으로 새벽 1시 30분에 파업을 종료했지만, 한 시간 후 Moshiri는 그날 아침 예정된 비행편이 취소되었다는 또 다른 이메일을 받았습니다.

항공사는 파업의 혼란으로 인해 항공기와 승무원 재배치를 포함한 서비스 복구에 시간이 필요하다고 설명했습니다. Moshiri는 항공사로부터 비행기 취소와 관련하여 여러 가지 옵션을 제공받았다고 말했습니다. 그들은 여행을 취소하고 환불받거나, 7월 6일에 샌디에이고로 가는 대체 항공편을 선택할 수 있었습니다. 그러나 그는 "같은 날 샌디에이고로 갔다가 바로 돌아오라고 제안하는 상황이었죠,"라며 웃으며 회상했습니다. "그래서 그 제안을 거절했습니다."

WestJet 대변인은 이 상황에 대해 "Mr. Moshiri와 그의 가족에게 불편을 드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다"라고 Daily Hive에 공식 이메일 성명을 보냈습니다.

Moshiri는 WestJet의 취소로 인해 대안을 찾기로 결심했습니다. 그는 온라인에서 다른 항공편을 찾아보았지만 대부분 예약이 꽉 찼습니다. 결국 그는 몬태나주 보즈먼의 공항에서 샌디에이고로 가는 Delta 항공편을 예약했습니다.

Moshiri는 갑작스러운 일정 변경에도 불구하고 자녀들에게 휴가를 취소해야 한다는 말을 하고 싶지 않았다고 전했습니다. 그는 결국 자신의 계획을 변경했지만 이로 인해 약 6,000달러 이상의 추가 비용이 발생했습니다. 이후 그는 WestJet에게 환불 및 보상 요청을 제출했지만 몇 주 동안 아무런 답변을 받지 못했다고 덧붙였습니다.

여객 권리 옹호자인 Gabor Lukacs는 "WestJet은 APPR(Air Passenger Protection Regulations)에 따른 승객에 대한 의무를 이행하지 못했다"고 말하며 해당 항공사가 법적 책임을 져야 한다고 주장했습니다.

Moshiri는 자신이 WestJet을 처음 이용한 2016년 이후 큰 문제가 없었지만, 이번 사건에서 가장 큰 문제는 고객과의 "나쁜 소통"이라고 밝혔습니다.